人民對于高質(zhì)量的服務需求日益增長，健康養(yǎng)老、非、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網(wǎng)點等服務認證項目，就是為滿足服務消費升級進行的良好實踐。企業(yè)通過在咨詢公司協(xié)助下建立、實施、評價售后服務認證體系，整體提升服務質(zhì)量水平，以達到終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。服務認證是基于顧客感知、關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質(zhì)量基礎設施的重要組成部分，具有積極作用。
服務認證的市場認可度不斷提高。與人民生活息息相關的服務認證已經(jīng)初具市場規(guī)模，為提高服務質(zhì)量，強化商品售后服務保障發(fā)揮著積極推動作用。服務認證對企業(yè)的作用：通過符合性評定與對企業(yè)服務特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進服務的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務質(zhì)量和管理水平，提升市場競爭力。售后服務認證對企業(yè)的意義，獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。
產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供良好契機。近年來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起，帶動了數(shù)字技術強勢崛起，促進了產(chǎn)業(yè)深度融合，了服務經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。在服務業(yè)發(fā)展的同時，服務質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的問題，服務質(zhì)量問題已成高度關注的內(nèi)容，服務認證應運而生。服務認證的作用是由認證認可的本質(zhì)屬性所決定，認證認可的基本功能：通過化的合格評定，確認標準和技術規(guī)范的要求得到滿足。
服務認證與先進制造業(yè)、高技術服務業(yè)耦合共生、融合發(fā)展，充分發(fā)揮服務認證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術服務業(yè)改革中的催化劑作用。哪些公司適合申請售后服務認證體系？只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品的企業(yè)。服務認證行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，服務認證規(guī)模和質(zhì)量提升明顯，服務認證的地位和作用逐步凸顯。在行業(yè)規(guī)模逐步擴大的同時，服務認證“拉高線”作用穩(wěn)步提升。
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