為確保戶籍工作人員能更好的為群眾提供服務(wù)，提高群眾滿意度，彌勒市局彌陽所立足本職，積極推出智能叫號機安裝便民新舉措。近期，到彌陽所戶籍檔案室辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾有所增加，但天氣炎熱，部分群眾經(jīng)常因為排隊而相互爭吵，鑒于此類情況的頻繁出現(xiàn)，戶籍工作人員積極征求民意，自8月2日起，按照辦事群眾的先后順序推行“叫號服務(wù)”，但人工叫號存在費時費力的弊端。8月24日，戶籍室在所領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過與廣州如江智能科技有限公司的多次溝通，購買了其下的無線叫號機并投入正常使用。同時，在等候叫號區(qū)放置免費飲用水、辦理各項戶籍業(yè)務(wù)的宣傳單和各類辦事表格的填寫式樣，供群眾免費自行取閱。
無線叫號機的推行，不僅規(guī)范了戶籍業(yè)務(wù)辦理秩序，更有效的方便了群眾，贏得了群眾的一致好評。
今年，“數(shù)據(jù)強警”在相關(guān)機關(guān)刮起一陣強烈的思維颶風(fēng)，洪山所緊密結(jié)合工作實際，通過“請”進戶籍智能叫號機安裝，完善配套服務(wù)措施，叫響服務(wù)新亮點，提升群眾滿意度。
一、“請”進戶籍叫號機，提高工作效率
為解決在重點時段，戶籍業(yè)務(wù)大廳辦事人員擁擠、時間長、效率低等問題，洪山到多地考察論證，借鑒金融系統(tǒng)經(jīng)驗，將叫號服務(wù)引進戶籍室，努力打造溫馨便民的戶籍窗口。針對戶籍業(yè)務(wù)性質(zhì)及洪山戶籍窗口的工作特性，實施分類叫號，讓群眾一目了然。共設(shè)置“身份證辦理”、“綜合業(yè)務(wù)”、“身份證領(lǐng)取”三個模塊，群眾進門辦理戶籍業(yè)務(wù)前先按需取號，然后在休息區(qū)等待，屆時戶籍叫號機會主動提示老百姓到相應(yīng)窗口辦理戶籍業(yè)務(wù)。
二、改善硬件條件，提升服務(wù)質(zhì)量
戶籍室設(shè)置復(fù)印機，為戶籍辦事群眾提供免費服務(wù)業(yè)務(wù)；
戶籍室休息區(qū)增添座椅，解決辦事高峰時段群眾無位可座的情況；
戶籍室張貼戶籍業(yè)務(wù)相關(guān)知識，使群眾了解辦理各項戶籍業(yè)務(wù)所需的手續(xù)、辦結(jié)時限、注意事項，使群眾一看即懂，讓群眾在休息等候之余了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識，增進警民相互了解。
三、設(shè)立引導(dǎo)員，提高服務(wù)水平
為進一步方便群眾，戶籍室在人員較多的時段專門設(shè)立業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，負責(zé)協(xié)助群眾取號、填表，解答群眾咨詢等各類問題，不用排隊等待，起到過濾作用，緩解柜臺壓力，讓辦事群眾不走冤枉路，實現(xiàn)戶籍室對群眾的承諾：符合手續(xù)的一次辦結(jié)，不符合手續(xù)的一次性解釋清楚，爭取第二次辦結(jié)。
排隊叫號機的簡稱是叫號機、取號機或排隊機，技術(shù)稱呼是排隊智能管理系統(tǒng)，是一種綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進行排隊，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行等行業(yè)。使用叫號機系統(tǒng)，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。
觸摸式排隊叫號機特性詳細介紹和傳統(tǒng)PC型觸摸式排隊叫號機主機的區(qū)別：
①安全性高：選用內(nèi)嵌式工控主機不害怕病毒攻擊、不傳播病毒。
②穩(wěn)定性強：選用ARM9構(gòu)架、soc芯片嵌入式操作系統(tǒng)、工業(yè)型穩(wěn)定性、不卡死、不害怕關(guān)機、即開既用
③處理速度高：無電腦內(nèi)存條、無電腦硬盤、無拔插內(nèi)存卡、設(shè)備故障率非常低.
排隊叫號系統(tǒng)可歸納為三個部分:
①消費者取票使用的--發(fā)號服務(wù)器。
②消費者看和聽的--顯示器和視頻語音
③工作員使用的--多用途叫號器全無線網(wǎng)絡(luò)連接促使各部分不但組裝簡單，提升對話框也很方便。
以上信息由專業(yè)從事智能叫號機安裝的如江科技于2025/4/8 18:41:51發(fā)布
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