既然做現(xiàn)場服務(wù),就必須提前熟悉工作的環(huán)境與場景,什么地方設(shè)置什么內(nèi)容,展位的大概位置等,我們都應(yīng)該在展會開展前進行一系列的培訓(xùn),做到展會現(xiàn)場的情況熟記于心。讓你的客戶積極參與到會展活動中,與客戶有效地溝通,抓住客戶的動向情況,隨時掌握主動權(quán),預(yù)防由于客戶的變化引發(fā)的潛在威脅。不管是什么樣的行業(yè)也不管是什么樣的會展都是要做到具有一定的規(guī)范存在的,沒有規(guī)矩就不成方圓,而規(guī)范就是我們經(jīng)常所說的規(guī)矩,所以這是非常重要的。
會議服務(wù)期間又分為會場內(nèi)服務(wù)和會場外服務(wù),涉及會議報到、食宿安排、車輛安 排、材料分發(fā)、引導(dǎo)入座等諸多環(huán)節(jié)。只有熱情周到地做好服務(wù)工作,才能使場內(nèi)外各個環(huán)節(jié)有機銜接。展會的定位清晰,體現(xiàn)差異化,這里所說的定位是指展會的市場定位,鑒于目前展會各主題名目繁多,很多主題類似、雷同。所以要理清楚你的展會要展示什么,展商是誰,觀眾是誰。還要研究展會的各競爭對手情況,你的展會和各競爭對手的差異化在哪里。提高服務(wù)質(zhì)量的前提和必要條件是相互尊重、配合?,F(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)該竭盡所能為客戶提供熱情的服務(wù),客戶的特殊需要也盡量滿足,以此來不斷提高客戶的滿意度。
一次成功的會議,首先需要充分的會議準備,與周到的會議服務(wù),提前做好組織協(xié)調(diào)工作與會擬定會議實施方案,貫徹到底并且善始善終。廣義的會展服務(wù)是指會展企業(yè)和與會展活動相關(guān)的企業(yè)向會展活動的組織者、承辦商、參與者、參展商、商家和觀眾提供的與會展活動相關(guān)的綜合。從形式上看,廣義的會展服務(wù)主體是提供直接的服務(wù)項目,如宣傳資料的印刷、展臺的搭建、展品的運輸?shù)?。狹義的會展服務(wù)主要提供咨詢、推廣、交流等間接服務(wù)。
會展業(yè)的服務(wù)功能貫穿于整個展覽會的展前、展中、展后等各個不同的階段,它既包括信息、餐飲、倉儲、交通運輸及停車場所等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù),也包括展會期間應(yīng)當提供的清潔、保安、展品運輸、展位搭建及顧客所需要的廣告位租賃、廣告設(shè)計和制作等的行業(yè)服務(wù)。運輸和倉儲服務(wù)。為參展商提供包裝商品的現(xiàn)場運輸和倉儲服務(wù)。安全服務(wù)。為了保證展覽活動的正常開展,防止人身或物質(zhì)安全事故的發(fā)生,所做的工作稱為安全服務(wù)。會議服務(wù)期間又分為會場內(nèi)服務(wù)和會場外服務(wù),涉及會議報到、食宿安排、車輛安 排、材料分發(fā)、引導(dǎo)入座等諸多環(huán)節(jié)。只有熱情周到地做好服務(wù)工作,才能使場內(nèi)外各個環(huán)節(jié)有機銜接。
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