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企業(yè)需要認(rèn)真思考幾個(gè)問題：在大量產(chǎn)品和服務(wù)充斥市場(chǎng)的今天，從客戶角度看，是否已有足夠多的好產(chǎn)品和好服務(wù)？什么是好產(chǎn)品和好服務(wù)？我們是否真正了解客戶的需求和痛點(diǎn)？在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和推出新服務(wù)時(shí)，我們是以財(cái)務(wù)成本或技術(shù)能力考量，還是以客戶價(jià)值作為衡量標(biāo)準(zhǔn)？
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數(shù)字化不僅僅是一場(chǎng)技術(shù)革命，對(duì)企業(yè)家而言，更是一場(chǎng)認(rèn)知革命。當(dāng)我同一些企業(yè)高管交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為重點(diǎn)是數(shù)字技術(shù)硬件的建設(shè)，往往認(rèn)為只要有足夠的資源投入，由IT部門負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)型的任務(wù)就應(yīng)該可以順利完成。持這種觀點(diǎn)的企業(yè)不在少數(shù)，這也解釋了為什么有些企業(yè)自認(rèn)為做了很多努力，但仍然看不到。
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很多這樣的企業(yè)雖然自身沒有生產(chǎn)和渠道能力，但同其他企業(yè)能夠很好地實(shí)現(xiàn)協(xié)同和共贏。隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部流程變得日趨復(fù)雜，容易失去了原有的扁平和柔性。
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技術(shù)進(jìn)步正在推動(dòng)市場(chǎng)的根本性轉(zhuǎn)變，促進(jìn)新一輪數(shù)字轉(zhuǎn)型的顛覆。要讓客戶成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的中心，而不是技術(shù)。事實(shí)上，客戶的期望和需求正在為銷售、服務(wù)、支持和產(chǎn)品職能部門的員工帶來重大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
以上信息由專業(yè)從事合伙人營(yíng)銷激勵(lì)的湖南企服于2024/12/22 11:21:18發(fā)布
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